Contactez-nous
Chez Lotto Max Atlantic, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'aide pour divers aspects de nos services ou avoir des questions concernant votre compte. Notre équipe de support dédiée est ici pour vous assister par différents canaux, garantissant un processus de résolution fluide et efficace.
Disponibilité du support
Notre service client est disponible de 8h00 à 21h00, heure de l'Atlantique, du lundi au vendredi, et le samedi et dimanche de 9h00 à 18h00, heure de l'Atlantique. Le support par chat en direct est disponible pendant toutes ces heures, vous permettant de rapidement traiter toute préoccupation ou question.
Assistance par chat en direct
Vous pouvez accéder au chat en direct directement via notre site web ou notre application mobile quand cela vous convient. Nos agents formés sont prêts à vous aider avec les problèmes liés au compte, les paiements, les litiges de jeux et d'autres affaires spécifiques aux résidents canadiens de l'Atlantique.
Assistance par email
Si vous préférez communiquer par email, veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité de votre question et du volume de demandes. Néanmoins, nous nous efforçons de répondre aux emails dans les 24 heures, dans la mesure du possible.
Accès au Centre d'aide
Nous offrons une section FAQ complète intégrée dans notre site web et notre application mobile. Notre centre d'aide est conçu pour fournir des réponses instantanées aux questions fréquemment posées concernant les règles des jeux, les cotes, les paiements, la gestion des comptes, et plus. Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'assistance.
Assistance Vérification ou Compte
Pour les questions liées à la vérification ou les difficultés avec votre compte en ligne, notre équipe dédiée est ici pour vous guider à travers le processus et résoudre tout problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes pour vérifier votre identité ou accéder à votre compte.
Assistance au jeu responsable
Nous prenons le jeu responsable très au sérieux chez Lotto Max Atlantic. Si vous êtes préoccupé par vos habitudes de jeu, nous vous encourageons à nous contacter pour des conseils confidentiels sur la façon de vous auto-réguler. Nous fournissons également des liens et des ressources vers des services de soutien aux jeux problématiques dans la section source.
Assistance Technique
Pour les problèmes techniques liés à notre site web ou notre application mobile, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par email. Notre équipe technique travaille sans relâche pour s'assurer que nos systèmes fonctionnent correctement pour tous les utilisateurs.
Orientation sur les plaintes ou litiges
En cas de plainte concernant un aspect de votre expérience avec nous, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe de support dédiée. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous et les autorités compétentes pour résoudre les litiges de manière efficace et équitable conformément aux réglementations provinciales.
Flux de travail général du support
Notre objectif est de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes pendant les heures d'ouverture indiquées pour chaque canal de communication. Pour les questions plus urgentes ou les problèmes techniques en dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct quand cela vous convient, même le week-end ou tard dans la nuit.
Options d'aide en libre-service
Avant de nous contacter directement, nous vous encourageons à explorer notre section FAQ au sein du centre d'aide accessible à la fois via le site web et l'application mobile. Nous mettons continuellement à jour cette ressource avec de nouvelles informations et directives spécifiquement adaptées aux résidents canadiens de l'Atlantique utilisant nos services.
Comme indiqué dans le matériel source fourni, Lotto Max Atlantic est une plateforme de loterie gérée par le gouvernement, dédiée à un fonctionnement responsable tout en offrant des cotes et des structures de prix transparentes exclusivement pour les Canadiens de l'Atlantique éligibles. Notre engagement réside non seulement dans la fourniture de jeux équitables, mais aussi dans la protection des utilisateurs contre d'éventuels dommages par le biais d'outils de jeu responsable intégrés dans l'ensemble de notre offre.
